Rapport overzicht agent chat

Het Rapport overzicht agent chat bevat een overzicht van de activiteiten van agenten, waaronder chatactiviteiten en agentstaatactiviteiten.

Het Rapport overzicht agent chat kan deze grafieken bevatten:

Grafieknaam	Beschrijving
Grafiek van totaal gepresenteerd t.o.v. afgehandelde chats per agent	Geeft van iedere agent het totaal aantal afgehandelde chatcontacten weer, plus het totaal aantal gepresenteerde chatcontacten.
Gemiddelde acceptatietijd en actieve chattijd van agenten	Geeft van iedere agent de gemiddelde tijd voor het accepteren van het verzoek voor een chatcontact en de gemiddelde tijd in de staat Bezet weer.

Het Rapport overzicht agent chat bevat een tabel met de volgende informatie voor elke agent:

Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	De aanmeldings-id van de agent.
Totaal gepresenteerd	Het aantal chats dat naar de agent is gestuurd, of deze nu zijn geaccepteerd of niet.
Totaal afgehandeld	Het aantal chats dat door de agent is geaccepteerd.
Gem. tijd actief	De gemiddelde chattijd van alle door de agent afgehandelde chats.
Max. tijd actief	De langste chattijd van een door de agent afgehandelde chat.
Gem. acceptatietijd	De gemiddelde acceptatietijd van alle door de agent geaccepteerde chats.
Max. acceptatietijd	De langste acceptatietijd van een door de agent geaccepteerde chat.
Gem. beoordeling	Gemiddelde van alle chatbeoordelingen die door de agent zijn ontvangen.

Groeperen:

Niet van toepassing

Sorteren:

Standaard wordt gesorteerd op het veld Naam agent.

De gebruiker kan op een specifiek veld sorteren door op de veldkoptekst te klikken in de rapportrasterweergave.

U kunt het Rapport overzicht agent chat filteren aan de hand van de volgende parameters:

Filterparameter	Resultaat
Agentnamen	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.
Vaardigheidsnamen	Hiermee geeft u informatie weer over agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.
Teamnamen	Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Opmerkingen:

• Als de gebruiker de lokale tijdzone heeft ingesteld in het gebruikersprofiel, worden de begin- en eindtijd tot die tijdzone gerekend. Als deze niet is ingesteld, worden de begin- en eindtijden gerekend tot de tijdzone van de gegevensbron (de tijdzone van een UCCX-gegevensbron is GMT).
• De gebruiker moet slechts één filterparameter tegelijk selecteren (behalve de bovenstaande parameters) terwijl het rapport wordt weergegeven.